Sich in einem umkämpften Markt mit namhaften Wettbewerbern behaupten
In Stats
136
Veröffentlichungen in Deutschland und Großbritannien
26.471.731
Kombinierte Reichweite in Deutschland und Großbritannien
Key Results
Berichterstattung: Erwartungen weit übertroffen - 136 Veröffentlichungen in Deutschland und Großbritannien
Kombinierte Reichweite von 26.471.731 in Deutschland und Großbritannien
Nummer vier beim Share of Voice nach Salesforce, Microsoft Dynamics und HubSpot
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Datum 2022
SugarCRM ermöglicht es Organisationen jeder Größe – vom Start-up bis zum etablierten Unternehmen – sich ein klares Bild von jedem einzelnen Kunden zu machen, ohne sich mit den Problemen herumschlagen zu müssen, die mit althergebrachten CRM-Lösungen verbunden sind. Die Vertriebs-, Marketing- und Service-Software von SugarCRM stellt Daten in Echtzeit bereit und trifft präzise Vorhersagen zum Kundenverhalten und erledigt so die „schwere Arbeit“ von Marketing-, Vertrieb- und Kundendienstteams. Für mittelständische Unternehmen und alle, die Bedarf an einer CX-geleiteten Plattform haben, stellt SugarCRM alle relevanten Kundendaten bereit, um ein genaues Profil von Kunden zu erhalten, die Unternehmensleistung zu steigern, konkrete Vorhersagen zu treffen und somit den Customer Lifetime Value zu maximieren. So wird es Unternehmen ermöglicht, eine umfassende High-Definition Customer Experience (HD-CX) zu bieten. SugarCRM ist davon überzeugt, dass Technologie für den Menschen arbeiten sollte – nicht umgekehrt.
Die Herausforderung
CRM ist ein weites Feld, in dem Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstplattformen im Bereich Customer Experience (CX) zusammentreffen. Die Konsequenz: es gibt sehr viele Unternehmen, die sich darum bemühen, die Aufmerksamkeit derselben Zielgruppe zu erregen und diese für sich zu gewinnen. Erschwerend kommt hinzu, dass es kaum spezifische vertikale Medien gibt, die sich an Vertriebs- und Marketingleiter:innen richten, die schließlich die wichtigsten Entscheider:innen sind, wenn es um den Kauf eines CRM-Systems geht.
Die Lösung
Bei derart vielen potenziellen Kanälen und Medientypen, über die Vertriebs- und Marketingleiter:innen erreicht werden können, bestand die Herausforderung darin, überzeugende Inhalte zu erstellen und Schlüsselbotschaften zu formulieren, die bei der Zielgruppe über verschiedene Medientypen hinweg Anklang finden würden.
Die Berkeley-Teams in Deutschland und Großbritannien erstellten maßgeschneiderte Medienlisten mit Titeln aus den Bereichen Technologie, Wirtschaft, Führung und Customer Experience, die von leitenden Vertriebs- und Marketingverantwortlichen gelesen werden.
Im Anschluss daran entwickelte Berkeley für SugarCRM einen maßgeschneiderten PR-Plan mit News, eigenen Forschungsergebnissen, Thought-Leadership-Konzepten und Fallstudien, die die Vertriebs- und Marketingleiter:innen über die jeweiligen Medien ansprechen sollten – immer mit Relevanz für die Ansprüche der Medienlandschaft des jeweiligen Landes.
Durch die aktive Beobachtung und Bespielung der Medienagenda sowie dem Aufgreifen der Themen, mit denen sich Vertriebs- und Marketingleiter:innen in den einzelnen Ländern auseinandersetzen, positionierte Berkeley SugarCRM als Thought Leader rund um die Themen Schaffung eines großartigen Kundenerlebnisses, Vereinheitlichung der Customer Journey in Unternehmen sowie Förderung von Vertriebsteams.
Ende 2022 konnte eine äußerst positive Bilanz gezogen werden: Mit 136 Veröffentlichungen in Deutschland und Großbritannien übertraf das Team die Erwartungen deutlich. Diese Artikel hatten eine kombinierte Reichweite von 26.471.731 in beiden Regionen. Damit lag SugarCRM in der Branche auf Platz vier hinter Salesforce, Microsoft Dynamics und Hubspot (wesentlich größere Unternehmen mit einer breiteren Produktpalette) und vor Wettbewerbern ähnlicher Größe.
